Layanan kepada orang awam oleh klinik kesihatan kerajaan

Masalah yang agak kecil tapi masih berlaku di klinik kesihatan atau hospital kerajaan ialah masalah layanan yang sesuai kepada orang ramai yang mahu mendapatkan rawatan. Beban tugas kakitangan bertambah dari semasa ke semasa disebabkan peningkatan orang awam yang datang untuk mendapatkan rawatan. Beban tugas juga disebabkan tuntutan khidmat masyarakat yang diarahkan kepada kakitangan klinik dan hospital atas permintaan orang politik terutama musim nak pilihan raya seperti sekarang hampir PRU13.

Saya mungkin antara orang yang menjadi mangsa keadaan itu. Pada Khamis 21 Feb 2013 pukul 3.15 petang ke klinik kesihatan Bakri, Muar. Apabila sampai giliran saya diambil tekanan darah, nurse (jururawat) bertugas memasangkan alat BP(tekanan darah). Setelah mengepam alat itu, dia tinggalkan saya dalam keadaan alat itu masih berfungsi. Nampaknya dia seperti sibuk menguruskan sesuatu di bilik lain, tak tahu apa urusannya. Kemudian datang kakitangan lain(lelaki) berpakaian coklat cair menanggalkan alat BP dan mencatatkan bacaan BP. Saya agak lelaki itu driver ambulans klinik berdasarkan warna baju yang dipakai. Selepas itu, barulah boleh jumpa doktor.

Sebelum itu ialah giliran anggota polis berpangkat lanskopral berdasarkan tanda pangkat pada pakaian. Dia mendapat layanan mesra dari nurse tadi. Nampak sangat layanan berpilih-pilih mengikut kedudukan atau status orang. Sudah menjadi kebiasaannya, saya berpakaian simple, berselipar, dan kalau boleh orang tak tahu status kita.


Begitulah keadaan yang dapat diperhatikan dan dialami. Mungkinkah kesibukan kakitangan klinik menjadikan kualiti layanan kepada orang awam yang tidak ada pangkat atau orang biasa menurun? Mungkin ini hanya persepsi saya.


Saya sering menasihati tiga orang anak (sebagai doktor di luar negara) apabila bertugas penuh dedikasi, bersabar dan memberi layanan yang saksama. Orang ramai yang datang memerlukan khidmat perubatan wajar dilayan dengan baik walaupun bertugas di luar Malaysia. Prinsipnya, mereka tak akan datang ke klinik dan hospital jika tak ada masalah kesihatan. Fikirkan nilai kemanusiaan dan tanggung jawab.